Redacción Código Salud.
Bogotá.
La atención en salud no termina en un diagnóstico o en un tratamiento. También importa cómo se siente el paciente, qué tan escuchada es su familia y cómo participa el equipo médico en ese proceso. Bajo esa mirada, la Fundación Santa Fe de Bogotá acaba de recibir por quinta vez la certificación Planetree Oro, el máximo nivel de reconocimiento a la excelencia en Atención Centrada en la Persona.
El reconocimiento llega después de más de una década de trabajo. Desde 2015, la institución desarrolla un modelo de Atención Humanizada Centrada en la Persona (AHCP), que busca integrar los resultados clínicos con la experiencia de pacientes, familias y colaboradores.
La diferencia está en que la humanización no se plantea como una iniciativa aislada, sino como parte de la forma en que la organización toma decisiones, diseña sus servicios y entiende el cuidado.
¿Qué significa poner al paciente en el centro?
El modelo contempla aspectos como la atención personalizada, la participación de pacientes y familias, la diversidad y la inclusión, el bienestar del talento humano y la creación de espacios que contribuyan a una mejor experiencia durante la atención.
También incorpora el uso de datos y tecnología y, especialmente, el codiseño de soluciones con las personas que viven diariamente los servicios de salud.
Precisamente, uno de los elementos destacados durante el proceso de recertificación fue la participación de pacientes, familias y colaboradores. La evaluación realizada por Planetree incluyó conversaciones con ellos para conocer de primera mano cómo se vive el modelo dentro de la institución.
Una década de transformación
El camino comenzó en 2015 y ha evolucionado desde iniciativas de humanización hasta un modelo institucional que involucra diferentes áreas de la organización.
La certificación Planetree Oro reconoce el cumplimiento de estándares de excelencia en atención centrada en la persona y pone énfasis en aspectos como la colaboración, la compasión, la transparencia, la inclusión y la participación activa de pacientes y familias.
Actualmente, según la información suministrada por la institución, 151 organizaciones en el mundo cuentan con certificación Planetree y 100 de ellas tienen nivel Oro. En Colombia, la Fundación Santa Fe de Bogotá es una de las tres organizaciones que cuentan con esta certificación.
Más que un nuevo sello, la recertificación representa la continuidad de un proceso que lleva más de diez años y que plantea una idea cada vez más relevante para los sistemas de salud: la excelencia no depende únicamente de qué tan bien se trata una enfermedad, sino también de cómo se acompaña a la persona durante ese proceso.
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