Redacción Código Salud.
Bogotá.
Con el propósito de reducir barreras de acceso y brindar un acompañamiento más cercano a sus afiliados, Nueva EPS puso en marcha ‘Ángeles de Vida’, un modelo nacional que comienza a operar en 38 municipios del país con 94 colaboradores especializados en orientar, gestionar y facilitar el acceso a los servicios de salud.
La estrategia tiene presencia en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta, además de territorios como Putumayo, Pasto, Popayán, Arauca, San Andrés y Leticia.
Un acompañamiento que busca resolver antes de que aparezca el problema
Los ‘Ángeles de Vida’ acompañan a los afiliados y sus familias en procesos relacionados con la asignación de citas, autorizaciones, direccionamiento a la red de prestación y coordinación de servicios especializados.
La apuesta es intervenir de manera temprana las situaciones que puedan convertirse en barreras para la atención, facilitando la comunicación entre los usuarios, los prestadores, gestores farmacéuticos y otros actores del sistema.
Solo entre enero y julio de 2026, el equipo realizó 144.238 gestiones que beneficiaron a 134.494 afiliados. Además, acompañó a 17.625 pacientes que debieron trasladarse a otras ciudades para recibir atención especializada, coordinando aspectos relacionados con prestadores, aeropuertos y albergues.
De 22 municipios a una estrategia nacional
‘Ángeles de Vida’ toma como base la experiencia de Ángeles de Servicio, iniciativa creada en 2022 y fortalecida posteriormente hasta convertirse en un modelo de cobertura nacional.
El programa original comenzó en 2023 con 37 colaboradores en 22 municipios. Actualmente, la nueva estrategia amplía significativamente su capacidad operativa y presencia territorial.
Para el doctor Jorge Iván Ospina, interventor de Nueva EPS, el modelo parte de una necesidad concreta: acercar la atención a las personas.
«Ángeles de Vida nace para fortalecer ese acompañamiento desde la cercanía, la escucha y la capacidad de resolver las necesidades de las personas, contribuyendo a una atención más humana y articulada».
Un modelo basado en la prevención y la humanización
La estrategia está organizada en siete líneas de trabajo y busca identificar oportunamente las dificultades que enfrentan los afiliados durante su proceso de atención, con el propósito de resolverlas antes de que se conviertan en inconformidades o quejas formales.
Con esta iniciativa, Nueva EPS busca consolidar un modelo de acompañamiento más cercano, preventivo y resolutivo, orientado a facilitar el acceso a los servicios y mejorar la experiencia de sus afiliados en diferentes regiones del país.
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